概要
近年，わが国の経済成長の名目GDP と雇用に占めるサービス産業の割合が年々増加し，その重要性が高まってきている。しかし，製造業と比べサービス産業の生産性が低いことから，サービス産業の生産性向上がわが国の政策課題とされ，産官学で様々な取り組みがなされている。
今回の報告では，中国地方におけるサービス産業生産性向上への取り組み状況ほかの事例に基づき，
・ サービス産業の生産性向上と製造業の生産性向上の相違点
・ サービス産業の生産性を向上するためのポイントなどについて，紹介する。

谷崎隆士氏ご略歴
1959 年生まれ，1984 年京都大学大学院工学研究科修士課程修了，同年住友金属工業に入社。
総合技術研究所で生産計画へのOR の適用研究，製鉄所で労働生産性向上企画，情報システムの開発企画ほかの企画業務にたずさわる。
2005 年京都大学大学院情報学研究科博士後期課程修了，博士（情報学）。
2009 年より近畿大学教授。中国経済産業局と連携し，中国地方のサービス産業の生産性向上に取り組んでいる。

「サービスイノベーション―米国ゼロックス社の戦略とリーダーシップ―」
塩川哲也氏
（Xerox Corporation 在日代表，富士ゼロックス㈱監査役）

概要
2009 年より米国ゼロックス社はハードウェア製造・販売からサービス企業へと大きく変革を遂げています。それはまさに，会社の文化や歴史的なあり方すらも根幹から変えるtransformation そのものでした。
イノベーションとしてのサービスがどうゼロックス社で育まれ，実践されていったか？
またどのようなチャレンジに遭遇し，それをどう乗り越えたのか？
そこには明確なビジョンに裏打ちされた企業戦略とトップの強力なリーダーシップが不可欠であることは言うまでもありません。サービスイノベーションへの道筋をゼロックス社がどう歩んで行ったかを，同社の戦略とトップのリーダーシップを視座に紐解いて行きます。

塩川哲也氏ご略歴
1959 年生まれ，1983 年京都大学を卒業，同年三井物産に入社。
1996年ハーバード大学経営大学院でMBA を取得。
2000 年からはGE キャピタル・ジャパン，GE キャピタルリーシング，GE フリートサービスで事業開発にたずさわる。
2006 年より Xerox Corporation 在日代表。

上野 信行 （県立広島大学経営情報学部教授）